Организуйте с наставником коуч-встречи по разбору рабочих ситуаций, где сотрудник сможет задавать вопросы по работе и поговорить о возникших трудностях. После подписания офера я вышел на работу в офис, и мне совершенно не понравилось, как организован процесс. Если честно, я даже не ожидал целой команды технарей, которые предпочитают кричать друг другу через весь кабинет вместо того, чтобы написать в Slack.
Этот прием помогает пользователю убедиться в том, что приложение подходит для решения его задачи. А владельцам приложения помогает получить важные инсайты об аудитории. Ведь если известна цель пользователя, то становится легче помочь ему ее достичь. Поскольку 25% пользователей могут больше не вернуться в приложение после первого запуска, то в некоторых случаях онбординг может повысить удержание пользователей на 50%. В первые дни расскажите о миссии компании, организационной структуре и ключевых сотрудниках.
Например, в онбординге фитнес-приложения BetterMe Fitness 27 интерактивных экранов с полями для ввода или выбора своих показателей — от текущего и целевого веса до режимов питания и сна. На основе этих данных приложение составляет программу тренировок и распорядок дня. Разработайте короткие электронные опросники и анкеты, чтобы впоследствии анализировать информацию.
Онбординг формирует нужное поведение
И восемь из десяти пользователей причиной этого называют сложный и непонятный интерфейс. То есть люди не смогли разобраться в приложении и отказались от него. Расскажите в комментариях забавную ситуацию, которая случилась с вами во время адаптации на новом рабочем месте.
Человек любит привычный интерфейс, и новый функционал может ввести его в ступор. Продуктовые сообщения должны отличаться для бесплатных, платящих и пользователей пробного периода, так как они находятся на разных стадиях пользовательского пути. Материалы для адаптации в приложениях или онлайн-сервисах должны быть максимально логичными и структурированными, чтобы клиенты все поняли с первого раза. Все шаги должны быть расписаны кратко и, по возможности, схематично. Как следует из этого же исследования, каждое второе приложение удаляется через месяц использования.
Как помочь клиенту быстро разобраться в продукте. Советы экспертов
Часто у руководителя нет времени, чтобы в спокойной обстановке познакомить удалённого работника с его обязанностями, он получает информацию урывками и на бегу. Когда сотрудник осознает результаты своей работы, он быстрее растет и приносит больше пользы. 1-2-1 должен быть регулярным чекпойнтом для проверки результатов, формирования нового списка задач и проговаривания эмоциональных и процессных моментов. Когда сотрудник только приходит в компанию, он еще не понимает, как все устроено, как принято общаться и какие существуют внутренние правила.
Trailhead – это образовательная платформа, разработанная Salesforce, которая предоставляет новым сотрудникам возможность изучать различные навыки и технологии, необходимые для работы в компании. Она также включает игровые элементы и награды, чтобы сделать процесс обучения более интересным и вовлекающим. А на волне популярности обучения в формате peer-to-peer к онбордингу стали всё чаще привлекать не только HR-менеджеров и непосредственных руководителей новичков, но и обычных сотрудников компании. Они помогают новеньким адаптироваться, выполняя роль наставников, бадди или менторов.
Для решения многих задач оффбординга можно использовать систему учета «Добыто. Сокращение штатов или иные вариант увольнения по инициативе работодателя могут вызвать озабоченность у остальных сотрудников, сомнения в будущем компании. Поэтому с ними также необходимо провести беседы и встречи, что разъяснить политику организации, причины для принятия столь жестких кадровых решений.
Внутри этапов мы сформулировали 22 бизнес-задачи, которые можно закрыть при помощи различных механик онбординга. Механизм онбординга оптимизирует ресурсы на обучение сотрудников за счет автоматизации процессов и снижения нагрузки на тренеров и вторую линию поддержки. А также увеличивает эффективность сотрудников в периоды трансформации корпоративных систем. Возможность не обращаться лишний раз к сотрудникам фронт-офиса и решать задачи самостоятельно в любой удобный момент повышает лояльность клиентов к цифровому формату взаимодействия
с компанией.
Согласно результатам исследований почти треть россиян оценили стресс на рабочем месте на четыре балла из пяти, а ещё 29% присвоили ему три балла. Сегодня HR-специалисты во всём мире уделяют особое внимание благополучию персонала. Сюда входит обеспечение физического, эмоционального и психического здоровья. Для крупных компаний такой подход уже стал частью корпоративной культуры well-being.
Если ищете сотрудников, которые быстро вольются в рабочие процессы – оставляйте заявку на подбор. Команда RecruitIT быстро найдет нового члена команды https://www.xcritical.com/ и возьмет на себя большинство задач по адаптации. Проведите оценку достигнутых целей, рассмотрите результаты выполненных задач и дайте обратную связь.
И то, что работало в небольшой фирме, не сможет существовать в крупной корпорации. Например, можно создать систему баллов, где пользователи будут зарабатывать баллы за прохождение тестов и смогут потом обменять их на скидки или другие бонусы. Один из самых интересных инструментов онбординга — геймификация. 63% клиентов утверждают, что один из основных факторов для принятия решения о покупке товара — это уровень поддержки после продажи.
Делится с новичком ожиданиями от его работы, рассказывает о роли отдела в компании, целями на ближайшее время, предоставляет ресурсы для работы. Увы, переход на удалёнку не освобождает специалистов HR от того, что новичкам нужно устроить теплый прием и помочь вникнуть в работу. Напоследок приведём примеры компаний, которые смогли организовать эффективный сотрудников с помощью современных технологий. В идеальном мире новый работник в течение первых дней знакомится с командой и плавно входит в рабочий процесс.
Выход на нулевую рентабельность происходит только через 6–9 месяцев работы с клиентом. Если вы не позаботились о подготовке заказчика и он «не подружился» с сервисом, для вашего бизнеса это неоправданные финансовые потери. Пригласите сотрудника во все чаты и группы компании, где общаются коллеги. Мы рекомендуем сделать пост-приветствие новичка и попросить рассказать его о себе. Если необходимо особое оборудование, можно отправить его курьером или встретиться вместе с новичком, например, в кафе. По исследованиям Aberdeen, идеальная продолжительность онбординга — 90 дней.
Общий имидж сервиса улучшается, поскольку снижается негатив в сети и сторах за счет того, что клиенты меньше допускают ошибок при использовании продукта. Это повышает его лояльность к бренду, позволяет повышать число обращений и покупок. Онбординг снижает вероятность неправильного использования сервиса, а значит, сокращает отток клиентов и тем самым помогает увеличивать портфель. Интерфейс некоторых приложений по умолчанию предстает перед пользователем совершенно пустым (empty space).
Екатерина Завацкая также рекомендует отправить новичку презентацию о компании, добавить его в командные чаты и социальные сети. Исследование поможет раз и навсегда решить вопрос о необходимости организации онбординга, очертить его границы, сформировать у разных подразделений единое видение задач. Обзор рынка позволит «сверху» взглянуть сразу на весь опыт онбординга, накопленный в разных отраслях цифрового бизнеса.
Целью онбординга является создание комфортной и продуктивной среды для новых сотрудников, чтобы они могли внести максимальный вклад в развитие компании. По нашим наблюдениям, большинство компаний уверены, что процесс адаптации у них выстроен эффективно, но на деле часто бизнесу не хватает системности. Эффективный онбординг требует времени от руководителей и новых сотрудников. Чтобы облегчить этот процесс, можно прибегнуть к чат-ботам, руководствам, видеоурокам или вебинарам, чтобы познакомить новых сотрудников с компанией.
- О том, как правильно выстроить онбординг для новичка, в своей авторской колонке для портала Biz360.ru рассказала HR-партнёр агентства WIM.Agency Ольга Цимбал.
- Это приложение или ссылка на портал, где потребуется заполнить профиль и ответить на вопросы чат-бота в корпоративном мессенджере (например, в Telegram).
- Мы знаем, что он произошел после выхода новой версии приложения, в которую добавили онбординг.
- Этот подход незаменим для тех продуктов, которые отличаются своеобразием настроек, широко используют жесты для управления и содержат неинтуитивные элементы.
- Также важно предоставить ему возможность задавать вопросы и получать обратную связь для повышения его эффективности и уверенности в работе.
Вы обнаружите, что для написания текстов для подсказок, писем и статей подходят самые простые слова. Не нужно разговаривать со своими пользователями свысока — этого никто не любит. Необходимо перевести информацию на понятный для клиентов язык, чтобы им не приходилось делать это за вас. Для создания обучающего контента в Intercom используют реальные кейсы, которые были взяты непосредственно у их клиентов. Таким образом, когда у пользователя возникает какая-либо проблема, перед его глазами будет пример из реальной жизни, а не абстрактные советы. О каждом отдельном преимуществе следует говорить на отдельном слайде.
И индивидуальный подход поможет оказать наиболее качественную помощь заказчикам. То же самое касается и запросов в духе «Ого, вы впервые запустили наше приложение, поставьте нам 5 звезд в App Store и мы продолжим». Увы, это так не работает, вы лишь отпугнете потенциальных пользователей. В данной статье разберемся в том, как создать правильный онбординг для приложения.
Если есть сложности, к их решению привлекаем других сотрудников, не только коллег из отдела. Помогаем развить базовые навыки — от использования системы назначения встреч до софт-скиллов. А ещё онбординг это отвечаем на кадровые и административные вопросы и узнаём, есть ли у сотрудников идеи, как улучшить рабочие процессы. Иногда новички за счёт свежего взгляда предлагают нестандартные решения.
Онбординг (программа адаптации) — это процесс знакомства нового сотрудника с компанией, ее политикой и целями. Самые распространенные ошибки HR в адаптации сотрудников, факторы влияния, чек-лист онбординга удаленных сотрудников и полезные инструменты адаптации + кейс издательства МИФ. Если ученик и преподаватель приходят на занятие одновременно, такое обучение называется синхронным. Раньше этот формат чаще использовали во время очных уроков, а онлайн-обучение проходило асинхронно, то есть, в записи. Однако во время пандемии с ростом популярности удаленной и гибридной работы, многие компании внедрили синхронные онлайн-занятия. В этой статье мы разберём, в чём разница между синхронным и асинхронным обучением, какие плюсы дают занятия в реальном времени и как выбрать программу для их организации.
К новым сотрудникам приставляется опытный член команды (но не из основной команды сотрудника), который рассказывает о компании, культуре, традициях. В это время руководитель и новый сотрудник оценивают, насколько они подходят друг другу. Может получиться, что руководитель считает процесс онбординга успешным, а новый сотрудник уже ищет другое место работы. Поэтому лучше не ждать окончания программы адаптации, а регулярно узнавать у новичка, всё ли его устраивает. Система адаптации на удалёнке не сильно отличается от адаптации в офисе. Важно с самого начала распределить роли и назначить ответственных за процесс онбординга.
Najnoviji komentari